Pridobivanje novih kupaca i povećanje prodaje kod već postojećih klijenata odlučujući su čimbenici uspjeha u svakom poduzeću. Pored toga, u sve konkurentnijem okruženju poduzeća moraju težiti poboljšanju svojih usluga u post-prodajnoj fazi te u obavljanju servisne djelatnosti i tehničkoj podršci. CRM rješenja namijenjena su automatizaciji tih poslovnih procesa i poboljšanju informatičke osnove za donošenje odluka.
Microsoft Dynamics CRM je cjelovito rješenje za upravljanje odnosima s klijentima koje podržava poslovne procese od trgovine i prodaje do podrške već postojećim klijentima. Rješenje poduzeću pruža cjelovitu sliku o klijentima, omogućava mjerenje učinkovitosti prodajnog procesa te osigurava visoku razinu zadovoljstva i kvalitetnu uslugu na svim točkama kontakta s klijentima. Glavne prednosti rješenja su prvenstveno integracija s rješenjem Microsoft Outlook, poznato korisničko sučelje, visok stupanj fleksibilnosti upotrebe i brzo uvođenje.
U Adacta grupi uvođenje CRM rješenja tretiramo kao poslovno sadržajni projekt. Svojim naručiteljima nudimo iscrpna znanja s područja optimizacije prodajne funkcije, sadržajno i tehnološko uvođenje CRM rješenja za obrazovne institucije, servisne organizacije, marketinški usmjerene organizacije, kompleksne pozivne centre te poduzeća koja svoje klijente uključuju u programe vjernosti. CRM tehnologiju sve češće uvodimo i sa svrhom uređenja i poboljšanja ne-prodajno usmjerenih procesa i to pomoću tzv. XRM rješenja. Uz sadržajno savjetovanje, glavna prednost našeg djelovanja prvenstveno je integracija CRM rješenja s ostalim informacijskim sustavima u poduzeću, kao što su ERP rješenja, rješenja za upravljanje dokumentima i rješenja za podršku pozivnim centrima.
